Klas 3, klachtenbrief

Nicky van Holten
Nieuwpoortseweg 34
2965AW
0623571110

Schaats bv
t.a.v. M. Woudstra
Oude Gracht 31
2011GL Haarlem

 Nieuwpoort, 8 februari 2014

Betreft: klacht Kootstra schaatsen.


Geachte Heer Woudstra,

Op 3 november hed ik in uw winkel een paar schaatsen van het merk Kootstra gekocht.
Dit was noodzakelijk nadat mijn bestelling niet was doorgegeven voor een ander paar schaatsen en dat paar daarna uitverkocht was. Helaas gingen de Kootstra schaatsen al bij de eerste keer gebruiken kapot.

In oktober had ik in uw winkel een mooi paar schaatsen gezien voor 100 euro. Deze wilde ik graag hebben, maar waren niet meer in mijn maat. Daarom zouden deze besteld worden. Dit zou ongeveer 2 weken duren. Toen ik na 2,5 week in de winkel terug kwam, bleek dat de verkopen (Michiel den Rodenstraat) vergeten was ze te bestellen.

Vervolgens is er gebeld en bleek dit type uitverkocht te zijn. Hierdoor moest ik wel een duurder paar kopen, omdat ik toch schaatsen nodig had. Dit paar was 125 euro. Dit was meer dat ik wilde uitgeven. Daarom vond ik het een redelijke vraag of ze me dit paar met korting wilde verkopen. Het was tenslotte een fout van de winkel dat mijn bestelling niet was doorgegeven. De verkoper (Niels ten Veen) zei op deze vraag bruusk dat hij dat niet wilde doen. Ik moest dus de volle prijs betalen.

Bij mijn eerste training met mijn nieuwe schaatsen trok ik bij het aantrekken zonder enige moeite de veterbevestiging van mijn linkerschoen kapot. Met de kapotte schaats ging ik terug naar de winkel. Mijn probleem uitgelegd te hebben, bood de verkopen ( Michiel den Rodenstraat) aan om ze te laten repareren. Dit zou geheel onder mijn garantie vallen en me dus niks kosten. Ik nam dit aanbod graag aan, maar hiervoor zouden mijn schaatsen terug moeten naar de fabriek en zou ik ze 6-8 weken kwijt zijn. Tegen die tijd zou ik er heel even tot niet meer op kunnen schaasten en had ik dus niks aan de schaatsen de komende tijd. Daarom wilde ik graag mijn geld terug. Van de medewerker kreeg ik een tegeoedbon, die ik binnen 2 maanden moest besteden.

Helaas doe ik verder niks aan buitensport en kan ik deze bon dus nergens aan besteden. Zou het mogenlijk zijn dat ik mijn geld terug kreeg? of zou de bon misschien volgend jaar ook nog geldig kunnen zijn? Dan heb ik namelijk wel nieuwe schaatsen nodig. Ook zou ik uw werknemers iets meer wijzen op de klantvriendelijkheid, want in mijn geval was het niet de beste.
Ik hoop snel iets van u te horen!

Vriendelijke groet,

HANDTEKENING

 Nicky van Holten

Klas 3, Nieuwsbericht

Dalend kwik zorgt voor doden.

Extreem winterweer zorgt voor doden in Engeland.

Het extreme winterweer in Engeland heeft inmiddels al voor 5 mensen het leven gekost. De Engelse autoriteiten hebben over tientallen plekken al verschillende waarschuwingen uitgevaardigd vanwege de extreme omstandigheden.

Onder de dode is een 38-jarige dakloze die in Londen is doodgevroren. Mensen in Hillmorton en Coleshill zijn aan het weer verzweken, het kwik daalde hier tot -28 graden Celsius. Een gezin van drie personen naast de berg Scafell Pike heeft het niet gered vanwege een lawine die hun huis deed bezweken.

Op vele plekken vielen kouderecords. Zo waren de gevoelstemperaturen nog veel lager dan het kwik aangaf. De ijskoude temperaturen hebben voor een tal van problemen gezorgd. Zo ligt het openbare leven plat, het openbare verkeer rijdt niet meer. En inmiddels zijn zo'n 4000 vluchten geannuleerd. Vele passagiers moesten overnachten in stoelen en zelfs in treinen.